Regulamin wydarzenia Porsche Experience
REGULAMIN WYDARZENIA PORSCHE EXPERIENCE
obowiązujący od dnia 01.07.2023 roku
Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy powszechnie obowiązującego prawa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów, Uczestników i osób im towarzyszących, a także prawa, obowiązki i zakres odpowiedzialności Volkswagen Group Polska sp. z o.o. (dalej: VGP lub Organizator) jako podmiotu organizującego wydarzenie „Porsche Experience” oraz podmiotów zaangażowanych przez VGP w celu realizacji obowiązków związanych z organizacją Wydarzenia. Warunkiem wzięcia udziału w wydarzeniu „Porsche Experience” jest zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu.
§ 1 Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie sformułowania mają znaczenie wskazane poniżej, chyba że w Regulaminie zastrzeżono inaczej:
a. System Porsche Experience: system informatyczny (serwis transakcyjny) zarządzany przez VMR w domenie https://porscheexperience.pl/ stworzony w celu umożliwienia Klientowi dokonania rejestracji i zgłoszenia udziału w wydarzeniu, o którym mowa w lit. b. poniżej.
b. Wydarzenie: wydarzenie motoryzacyjne Porsche Experience, którego celem jest zapoznanie Uczestników z możliwościami pojazdów marki Porsche oraz przeprowadzenie szkolenia Uczestników z zakresu techniki prowadzenia pojazdów i bezpiecznej jazdy. Szczegółowy sposób realizacji Wydarzenia określają oferowane przez Organizatora Programy zróżnicowane pod względem zakresu oferowanych przez Organizatora usług, miejsca ich świadczenia, wymaganych kwalifikacji oraz terminu uczestnictwa. Szczegółowy harmonogram Wydarzenia, w tym opis poszczególnych Programów oraz wymaganych kwalifikacji jest na bieżąco udostępniany na stronie internetowej Wydarzenia pod adresem https://porscheexperience.pl/. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niektórych elementów Wydarzenia w przypadku braku dostępności wskazanych w opisie Programów hoteli, miejsc itp., przy czym zmiana ta będzie odpowiadała standardom wskazanym w opisie.
c. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej mająca zdolność prawną, która poprzez dokonanie Rejestracji i zgłoszenia udziału w Wydarzeniu oraz uiszczenie Opłaty za Uczestnictwo zawiera z Organizatorem Umowę Uczestnictwa w Wydarzeniu. Zawarcie Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu przez Klientów niebędących osobami fizycznymi może być realizowane wyłącznie przez ich należycie umocowanych przedstawicieli.
d. Uczestnik: osoba fizyczna zarejestrowana przez Klienta i zgłoszona do udziału w Wydarzeniu, spełniająca warunki udziału określone w Regulaminie Wydarzenia, z uwzględnieniem warunków wymaganych dla uczestnictwa w poszczególnych Programach. Klient będący osobą fizyczną, spełniającą warunki udziału określone w Regulaminie Wydarzenia uprawniony jest do występowania także w charakterze Uczestnika.
e. Osoba Towarzysząca: osoba fizyczna towarzysząca Uczestnikowi, spełniająca warunki udziału określone w Regulaminie Wydarzenia. Klient będący osobą fizyczną, spełniającą warunki udziału określone w Regulaminie Wydarzenia uprawniony jest do występowania także w charakterze Osoby Towarzyszącej.
f. Regulamin rejestracji i zgłoszenia udziału w Wydarzeniu: dokument określający prawa i obowiązki Klienta, Organizatora oraz VMR, zasady zawierania umów oraz świadczenia usług za pośrednictwem Systemu Porsche Experience w drodze elektronicznej zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późniejszymi zmianami) udostępniony na stronie internetowej https://porscheexperience.pl/.
g. RODO: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
h. Organizator: Volkswagen Group Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (61-037), ul. Krańcowa 44, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000327143, REGON 301062169, NIP 7822463563,
i. VMR: VMR Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Poznaniu (60-179 Poznań) przy ulicy Smoluchowskiego 5, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000457328, NIP: 781-188-44-27-, która na podstawie umowy zawartej z Organizatorem stała się podmiotem odpowiedzialnym za realizację części obowiązków związanych z organizacją Wydarzenia. Umowa, o której mowa w zdaniu poprzedzającym upoważnia VMR do działania w imieniu i na rzecz Organizatora na zasadach określonych niniejszym Regulaminem.
j. Umowa Uczestnictwa w Wydarzeniu: umowa zawierana pomiędzy Organizatorem, (w imieniu i na rzecz którego – w oparciu o umowę, o której mowa w lit. i. powyżej- działa VMR) a Klientem, na mocy której Organizator zobowiązuje się świadczyć na rzecz Uczestników i/lub Osób Towarzyszących określone usługi związane z uczestnictwem w Wydarzeniu w ramach wybranego Programu w terminie wybranym przez Klienta. Umowa Uczestnictwa w Wydarzeniu zawierana jest pomiędzy Organizatorem a Klientem z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości zawierającej potwierdzenie otrzymania płatności oraz akceptację Uczestnictwa w Wydarzeniu i nie wymaga sporządzenia odrębnej umowy. Akceptacja Regulaminu Wydarzenia może być wyrażona przez Klienta w sposób wyraźny bądź w sposób dorozumiany, jeśli po zapoznaniu się z Regulaminem lub możliwością zapoznania się Klient kontynuuje korzystanie z Systemu Porsche Experience, w szczególności zgłasza Uczestników i/lub Osoby Towarzyszące na Wydarzenie.
k. Rejestracja i zgłoszenie udziału: wiążące oświadczenie woli Klienta, prowadzące do zawarcia Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu z Organizatorem na warunkach wskazanych w treści niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu Wydarzenia.
l. Opłata za Uczestnictwo: opłata uprawniająca Uczestnika do wzięcia udziału w Wydarzeniu w ramach wybranego Programu. Wysokość Opłaty za Uczestnictwo podawana jest w złotych polskich i zawiera podatek VAT w wysokości obowiązującej w dniu dokonywania Zgłoszenia na Wydarzenie.
m. Program: oferowana przez Organizatora forma uczestnictwa w Wydarzeniu zróżnicowana pod względem zakresu oferowanych przez Organizatora usług, terminu uczestnictwa oraz miejsca świadczenia usług. Szczegółowe warunki udziału w poszczególnych Programach określone są w załącznikach nr 1-9 do niniejszego Regulaminu Wydarzenia.
n. Regulamin Wydarzenia: niniejszy regulamin dostępny na stronie internetowej https://porscheexperience.pl/określający szczegółowe informacje na temat Wydarzenia, zakresu oferowanych przez Organizatora usług w ramach poszczególnych Programów oraz warunki uczestnictwa w Wydarzeniu,
o. Konsument: Klient będący osobą fizyczną zawierająca z Organizatorem umowę, której działalność nie jest związana bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
p. Przedsiębiorca uprzywilejowany: osoba fizyczna zawierająca z Organizatorem umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
§ 2 Warunki ogólne uczestnictwa w Wydarzeniu
Podstawowym warunkiem uczestnictwa w Wydarzeniu jest dokonanie rejestracji i zgłoszenia udziału w wybranym Programie, uiszczenie Opłaty za Uczestnictwo należnej z tego tytułu oraz spełnianie warunków udziału przewidzianych niniejszym Regulaminem Wydarzenia. Szczegółowe warunki uczestnictwa uzależnione są od zakresu oferowanych przez Organizatora usług, miejsca ich świadczenia, wymaganych kwalifikacji oraz terminu uczestnictwa w ramach poszczególnych Programów i określone zostały na stronie internetowej Wydarzenia pod adresem: https://porscheexperience.pl/ oraz w załącznikach nr 1-9 do niniejszego Regulaminu Wydarzenia.
W ramach rejestracji i zgłoszenia udziału w Wydarzeniu Klient uprawniony jest także do zgłoszenia udziału Osoby Towarzyszącej w zakresie przewidzianym wybranym Programem. Uczestnictwo Osoby Towarzyszącej jest nierozerwalnie związane z uczestnictwem Uczestnika i wymaga rejestracji Osoby Towarzyszącej na warunkach przewidzianych Regulaminem rejestracji i zgłoszenia udziału w Wydarzeniu. Udział Osoby Towarzyszącej w Wydarzeniu obejmuje wyżywienie, nocleg oraz uprawnienie do przebywania w wyznaczonych miejscach na terenie obiektu, na którym realizowane jest Wydarzenie. Osoba Towarzysząca nie jest uprawniona ani do wzięcia udziału w jazdach (ani jako kierowca, ani jako pasażer), ani do udziału w realizowanych panelach szkoleniowych.
Uczestnicy biorą udział w Wydarzeniu oraz poruszają się po torze, jak również po innych strefach obiektu, na którym realizowane jest Wydarzenie, na własną odpowiedzialność i własne ryzyko.
W ramach Wydarzenia Organizator zapewnia użytkownikom:
a) Materiały informacyjne o Wydarzeniu/programie,
b) Środki bezpieczeństwa i odzież specjalistyczną niezbędne do uczestnictwa w Programach, dla których posiadanie takich środków i/lub odzieży jest wymagane,
c) Informacje kontaktowe do Organizatora,
d) Nocleg, atrakcje i wyżywienie w trakcie Wydarzenia zgodnie z ofertą wybranego Programu.
Przy organizowaniu Wydarzenia Organizator posługiwał się będzie podmiotami trzecimi.
§ 3 Obowiązki Uczestnika
Niezależnie od wyboru Programu każdy Uczestnik zobowiązany jest:
a. mieć ukończone 18 lat – za wyjątkiem sytuacji, kiedy w ramach oferowanego Programu dolna granica wieku uprawniającego do uczestnictwa w Wydarzeniu jest niższa,
b. posiadać ważne prawo jazdy kategorii B – za wyjątkiem sytuacji, kiedy w ramach oferowanego Programu posiadanie uprawnień do kierowania pojazdami nie jest wymagane,
c. zapoznać się i przestrzegać regulaminu obiektu, na którym Wydarzenie jest realizowane,
d. przestrzegać zasad ustalonych przez Organizatora, poleceń instruktorów i obsługi technicznej oraz przepisów ruchu drogowego, w szczególności dotyczących bezpieczeństwa w ruchu drogowym,
e. natychmiast zgłosić Organizatorowi i wycofać się z uczestniczenia w Wydarzeniu w przypadku wystąpienia jakichkolwiek przeciwwskazań, w tym zdrowotnych, które uniemożliwiałyby udział w Wydarzeniu,
f. zachowywać się w sposób odpowiedzialny wobec obsługi i innych Uczestników Wydarzenia,
g. nie prowadzić pojazdu w stanie po spożyciu alkoholu albo w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem jakichkolwiek środków odurzających i psychoaktywnych, w szczególności upośledzających zdolność prowadzenia pojazdów mechanicznych.
Obowiązkiem Uczestnika kierującego pojazdem jest także:
a) rozpoczęcie jazdy dopiero po wydaniu zezwolenia przez Instruktora,
b) jazda zgodnie z wytycznymi Instruktora,
c) niezwłoczne zatrzymanie pojazdu po zasygnalizowaniu końca jazdy,
d) opuszczenia toru na żądanie wyznaczonej osoby lub wg ustaleń podczas odprawy,
e) używanie pasów bezpieczeństwa przez cały czas trwania szkolenia ze względów bezpieczeństwa,
f) przestrzeganie zakazu wyprzedzania innych pojazdów podczas szkolenia kierowców, o ile Instruktorzy wyraźnie tego nie zalecą,
g) ustąpienia pierwszeństwa samochodom znajdującym się na torze przy wyjeździe z depo na tor,
h) nieprzekraczania prędkości w PIT LANE 20 km/h oraz nieprzekraczania białej linii wyjazdu z PIT LANE,
i) włączenie świateł mijania podczas przejazdów,
j) sygnalizowanie awarii światłami awaryjnymi,
k) przestrzeganie zakazu dezaktywowania systemu PSM podczas jazdy, o ile Instruktorzy wyraźnie nie wskażą inaczej,
l) zachowanie szczególnej ostrożności wobec innych osób przebywających na terenie realizacji Wydarzenia.
Przed rozpoczęciem Wydarzenia Uczestnik zobowiązany jest także okazać ważne prawo jazdy oraz potwierdzić ostatecznie spełnienie pozostałych wymogów formalnych poprzez podpisanie Deklaracji Uczestnictwa, której wzór- w zależności od wybranego Programu stanowi odpowiednio załącznik nr 11 lub12 do niniejszego Regulaminu.
Uczestnik i/lub Osoba Towarzysząca obowiązani są do stawienia się w miejscu i terminie przewidzianym dla danego Programu. W przypadku spóźnienia, Organizator oraz właściciel lub zarządca obiektu, na którym odbywa się Wydarzenie podejmą starania w celu zapewnienia osobom spóźnionym wstępu w trakcie przerwy na Wydarzenie, przy czym wstęp nie zawsze może zostać zagwarantowany- w takim przypadku Opłata za Uczestnictwo nie podlega zwrotowi.
Uczestnicy i Osoby Towarzyszące są zobowiązani do zapoznania się z wytycznymi organizatorów imprez kulturalnych i rozrywkowych w trakcie epidemii wirusa SARS-CoV-2 oraz przestrzegania zasad określonych przez Organizatora Wydarzenia.
§ 4 Bezpieczeństwo
Prawo wstępu na teren realizacji Wydarzenia i prawo wzięcia udziału w Wydarzeniu – w zakresie określonym wybranym Programem – przysługują wyłącznie Uczestnikom i Osobom Towarzyszącym. Organizator lub podmioty przez niego uprawnione przed rozpoczęciem Wydarzenia dokonają weryfikacji tożsamości Uczestników i Osób Towarzyszących. Uczestnik i Osoba Towarzysząca mają obowiązek posiadać ze sobą dokument tożsamości.
Organizator oraz właściciel lub zarządca obiektu, na którym odbywa się Wydarzenie są upoważnieni do odmówienia Uczestnikowi i/lub Osobie Towarzyszącej wstępu w razie gdy dopuszczą się oni naruszenia jakichkolwiek postanowień i warunków Wydarzenia lub warunków przez nich ustalonych.
W przypadku rażącego naruszenia dyscypliny jazdy, zasad ustalonych przez Organizatora, poleceń instruktorów i obsługi technicznej Organizator ma prawo wykluczyć danego Uczestnika z dalszego udziału w całości lub części Wydarzenia objętego wybranym Programem bez prawa do ubiegania się przez Uczestnika zwrotu Opłaty za Uczestnictwo.
Organizator, VMR, właściciel lub zarządca obiektu, na którym odbywa się Wydarzenie mogą przeprowadzać okazjonalne kontrole bezpieczeństwa, w tym kontrole na obecność w organizmach Uczestników alkoholu i/lub środków odurzających w celu zapewnienia bezpieczeństwa Uczestników i Osób Towarzyszących. W przypadku stwierdzenia, że Uczestnik znajduje się w stanie po spożyciu alkoholu, pod wpływem alkoholu i/lub pod wpływem środków odurzających Organizator odmówi dopuszczenia Uczestnika do wzięcia udziału w całości lub części Wydarzenia w ramach wybranego Programu bez prawa do ubiegania się przez Uczestnika/Klienta zwrotu Opłaty za Uczestnictwo.
Poddanie się kontroli, o której mowa w ust. 4 powyżej ma charakter dobrowolny. Uczestnik nie ma obowiązku poddania się kontroli, przy czym brak zgody Uczestnika na taką kontrolę będzie traktowany jako niespełnianie wymogów uczestnictwa w Wydarzeniu bez prawa do ubiegania się przez Uczestnika/Klienta zwrotu Opłaty za Uczestnictwo.
Mając na uwadze sportowy charakter Wydarzenia Organizator informuje, że udział w Wydarzeniu wymagać może od Uczestników sprawności fizycznej i psychicznej. Ponadto uczestnictwo w niektórych Programach może wymagać spełniania przez Uczestnika szczególnych warunków fizycznych oraz posiadania specjalistycznych zdolności motorycznych. Organizator zastrzega sobie prawo weryfikacji posiadania przez Uczestnika wymaganych cech oraz niedopuszczenia do udziału w danym Programie w przypadku ich braku. W takim przypadku Organizator podejmie starania w celu umożliwienia Uczestnikom udziału w Wydarzeniu w zakresie dostosowanym do indywidualnej sprawności Uczestnika.
§ 5 Rezygnacja, przesunięcie terminu, odwołanie Wydarzenia
Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z udziału w Wydarzeniu bez podania przyczyny. W takim przypadku Opłata za Uczestnictwo nie podlega zwrotowi, chyba, że postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią inaczej. Powyższe nie uchybia uprawnieniom przysługującym Klientom, o których mowa w § 6 ust. 1-6 niniejszego Regulaminu.
Mając na uwadze charakter wydarzenia oraz konieczność zapewnienia bezpieczeństwa jego Uczestnikom, Osobom Towarzyszącym i obsłudze Organizator zastrzega sobie prawo do przerwania Wydarzenia/Programu w każdym wypadku wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają bezpieczne przeprowadzenie Wydarzenia/Programu; z tych samych powodów Organizator może odwołać Wydarzenie/Program, jeśli charakter tych okoliczności faktycznie uniemożliwia przeprowadzenie Wydarzenia zgodnie z jego Programem, w szczególności w przypadku wprowadzenia ograniczeń w związku z rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2 oraz wystąpienia warunków pogodowych uniemożliwiających zapewnienie bezpieczeństwa Uczestnikom i/lub Osobom Towarzyszącym i obsłudze Wydarzenia. W przypadku odwołania Wydarzenia/Programu lub zmiany jego terminu przed jego rozpoczęciem Organizator poinformuje o tym fakcie Klientów, którzy dokonali Rejestracji i zgłoszenia udziału, za pomocą wiadomości e-mail wysłanych na adresy podane w związku z Rejestracją i zgłoszeniem udziału.
Niezależnie od uprawnienia, o którym mowa w ust. 2 powyżej Organizator zastrzega sobie także prawo do dokonywania modyfikacji Programów poprzez ich dostosowanie do aktualnych okoliczności (w tym warunków pogodowych) w celu zapewnienia bezpieczeństwa Uczestników.
W przypadku, o którym mowa w ust. 2 i 3 powyżej Organizator podejmie niezbędne działania prowadzące do usunięcia zaistniałych przeszkód, w tym podejmie starania w celu zapewnienia Uczestnikom i/lub Osobom Towarzyszącym udział w Wydarzeniu w zakresie dostosowanym do aktualnie obowiązujących warunków i/lub zapewnienia Uczestnikom i/lub Osobom Towarzyszącym udział w Wydarzeniu w innym terminie, przy czym udział w Wydarzeniu w innym terminie nie zawsze może zostać zagwarantowany.
§ 6 Prawo do odstąpienia od Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu, zwrot Opłaty za Uczestnictwo
Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek innych kosztów niż przewidziane przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu składając organizatorowi oświadczenie o odstąpieniu od tej Umowy:
a) Pisemnie na adres VMR tj. ul. Smoluchowskiego 5, 60-179 Poznań,
b) W formie elektronicznej, poprzez wiadomość mailową przesłaną na adres: kontakt@porscheexperience.pl
Wzór formularza odstąpienia od Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu stanowi załącznik nr 10 do niniejszego Regulaminu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia, o którym mowa w ust. 2 powyżej przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia przez Klienta będącego Konsumentem od Umowę Uczestnictwa w Wydarzeniu zawartą na odległość uważa się za niezawartą.
Organizator niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem o odstąpieniu od Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu zwróci takiemu Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Zwrotu płatności Organizator dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta będącego Konsumentem użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że Klient będący Konsumentem zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Klient będący Konsumentem nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym § 5 do Klientów występujących w charakterze Przedsiębiorcy uprzywilejowanego. Prawo do odstąpienia od Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu zawartej na odległość nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami/Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi.
W przypadku odwołania lub zmiany przez Organizatora daty realizacji Wydarzenia wybranej przez Klienta z przyczyn, o których mowa w § 5 ust. 2 powyżej Organizator zwróci Klientowi uiszczoną Opłatę za Uczestnictwo w całości, chyba, że- w przypadku zmiany daty realizacji Wydarzenia- Klient wyrazi chęć uczestnictwa w Wydarzeniu w zmienionym terminie.
Zwrot, o którym mowa w ust. 7 powyżej nastąpi w terminie 14 dni od dnia odwołania lub zmiany daty realizacji Wydarzenia wybranej przez Klienta.
§ 7 Kontakt z Działem Obsługi Klienta, Reklamacje
Organizator zapewnia Klientowi możliwość skontaktowania się z Centrum Kontaktu Klienta w następujących formach:
a. Telefonicznie pod nr: +48 800 800 911 lub +48 616 610 911,
b. Za pośrednictwem poczty elektronicznej: kontakt@porscheexperience.pl
Centrum Kontaktu Klienta jest czynny w dni robocze w godzinach od 9.00 do 17.00. Kontakt przez infolinię możliwy jest w dni robocze od 9:00 do 17:00. W szczególnych przypadkach godziny pracy Działu Obsługi Klienta mogą ulec zmianie.
Reklamacje związane z uczestnictwem w Wydarzeniu mogą być zgłaszane w formie elektronicznej na adres mailowy podany w ust. 1 powyżej.
Ustosunkowanie się do reklamacji przez Organizatora następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Klient w opisie reklamacji powinien wskazać:
a. informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości,
b. żądania sposobu uwzględnienia reklamacji,
c. danych kontaktowych składającego reklamację.
d. nr faktury, której dotyczy reklamacja.
- z tym zastrzeżeniem, że niewskazanie w reklamacji w/w elementów nie wpływa na jej skuteczność a ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Organizatora.
§ 8 Przetwarzanie danych osobowych
W zakresie świadczenia Usług administratorem Danych osobowych Klientów, Uczestników i Osób Towarzyszących jest Organizator.
W zakresie świadczenia Usług na rzecz Klientów, Uczestników i Osób Towarzyszących, zakres danych osobowych tych podmiotów przetwarzanych przez Organizatora jest następujący: imię, nazwisko, PESEL adres zamieszkania/siedziby, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, a w przypadku Klientów prowadzących działalność gospodarczą dodatkowo: nazwa firmy, NIP. Wyżej wymienione dane są niezbędne do obsługi zapytań i reklamacji, przeprowadzenia Wydarzenia, wykonania Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu oraz zapewnienia Uczestnikom ubezpieczenia NNW na potrzeby realizacji poszczególnych Programów, dla których takie ubezpieczenie zapewnia Organizator.
Administratorem Danych osobowych Klienta, Uczestników i Osób Towarzyszących w zakresie dotyczącym zawarcia i realizacji umowy Zgłoszenia na Wydarzenie, rozliczenia Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu, rozpatrzenia reklamacji, dochodzenia roszczeń z tytułu płatności Opłaty za Uczestnictwo, w celach archiwizacyjnych (dowodowych celem zabezpieczenia informacji na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami) oraz udokumentowania wykonania Uczestnictwa w Wydarzeniu i realizacji ciążących na Organizatorze obowiązków prawnych, w szczególności wynikających z przepisów prawa podatkowego i dotyczących rachunkowości jest Organizator – Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
Organizator zapewnia bezpieczeństwo Danych osobowych Klientów, Uczestników i Osób Towarzyszących, ponieważ stosują środki ochrony fizycznej, organizacyjnej oraz sprzętowej niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych Danych osobowych. Organizator spełnia wszelkie wymogi wynikające z Przepisów z zakresu ochrony danych osobowych. Ponadto, Organizator zapewnia środki techniczne zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione Danych osobowych przesyłanych drogą elektroniczną.
Organizator zapewnia ochronę przekazanych przez Klientów, Uczestników i Osoby Towarzyszące Danych osobowych przed dostępem osób trzecich oraz ich ujawnieniem, z zastrzeżeniem, że w określonych sytuacjach ujawnienie danych może nastąpić z przyczyn nakazanych przez prawo.
Organizator powierza przetwarzanie danych osobowych do VMR Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Smoluchowskiego 5 w celu zapewnienia obsługi technicznej Wydarzenia i Serwisu.
Klienci, Uczestnicy i Osoby Towarzyszące mają prawo dostępu do swoich Danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych. W przypadku, gdy w ramach korzystania z Usług przetwarzanie danych przez Organizatora opiera się na zgodzie Klienta, Uczestnika lub Osoby Towarzyszącej, wówczas taki podmiot ma prawo do wycofania zgody w każdym momencie poprzez formularz umieszczony na stronie internetowej https://porscheexperience.pl/. lub przez kontakt z Organizatorem. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Wszelkie wnioski dotyczące przetwarzanych Danych osobowych, w tym przysługujących Usługobiorcy praw, Usługobiorca może przesłać mailowo na adres: daneosobowe@vw-group.pl, lub pisemnie na adres Volkswagen Group Polska sp. z o.o., ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań oraz przez kontakt z Inspektorem Ochrony Danych na adres: iod@vw-group.pl lub pisemnie na adres Volkswagen Group Polska sp. z o.o., ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań z dopiskiem „IOD”.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu odpowiedniego korzystania z Usług, dokonania Zgłoszenia Rejestracji i zgłoszenia udziału.
W związku z przetwarzaniem Danych osobowych Klientów, Uczestników i Osób Towarzyszących, Organizator przedstawia wymagane Przepisami z zakresu ochrony danych osobowych informacje dotyczące przetwarzania Danych osobowych (obowiązek informacyjny).
Klientowi, Uczestnikowi lub Osobie Towarzyszącej przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że przetwarzanie Danych osobowych narusza Przepisy z zakresu ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje przedstawione są Klientowi, Uczestnikowi lub Osobie Towarzyszącej w ramach realizacji obowiązków informacyjnych wymaganych Przepisami z zakresu ochrony danych osobowych.
§ 9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu pomiędzy Klientem a VMR i/lub Organizatorem, w szczególności w przypadku nieosiągnięcia celów postępowania reklamacyjnego.
Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu ma charakter dobrowolny.
Szczegółowe zasady dotyczące zasad postępowania dostępne są u podmiotów zajmujących się pozasądowym rozpoznaniem sporu.
Klient będący Konsumentem ma prawo w szczególności do zwrócenia się o pomoc do organizacji konsumenckich oraz miejskich lub powiatowych rzeczników praw konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
§ 10 Postanowienia końcowe
Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu zawierane są w języku polskim.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2023 roku,
Niniejszy Regulamin oraz załączniki do niego stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego.
Organizatorowi przysługuje prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności:
a. z uwagi na potrzebę zapewnienia prawidłowego przebiegu Wydarzenia oraz zapewnienia bezpieczeństwa Uczestnikom Wydarzenia;
b. w celu usunięcia błędów lub omyłek w treści Regulaminu;
c. w celu dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa;
d. w celu dostosowania Regulaminu do rzeczywistej oferty programowej Organizatora,
e. gdyby potrzeba dokonania zmiany Regulaminu wynikła z okoliczności niezależnych od Organizatora, które wystąpiły po ogłoszeniu Regulaminu, a których Organizator nie mógł wcześniej przewidzieć.
W przypadku dokonania zmian w niniejszym Regulaminie, Organizator udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację w Systemie Porsche Experience oraz za pomocą wiadomości, przesłanej na podany przez Klienta adres e-mail, co świadczy o tym, że Klient, Uczestnik lub Osoba Towarzysząca mogli zapoznać się z jego treścią.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie znajdują zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Do Umowy Uczestnictwa w Wydarzeniu zawartej między Klientem a Organizatorem mają zastosowanie postanowienia Regulaminu w wersji obowiązującej w dniu zawarcia Umowy.
Integralnymi częściami Regulaminu są: